10 вопросов, которые должен задать себе каждый собственник стоматологической клиники
Почему об этом говорят сейчас?
Сейчас стоматологическое сообщество обсуждает ситуацию, которая произошла в клинике Алексея Фролова после выхода выпуска с Еленой Летучей.
Но главный вопрос:
Не кто прав в этой истории.
А:
Готова ли ваша клиника к подобной ситуации?
Камера может появиться в любой клинике
Для этого не нужен известный журналист.
Достаточно:
✓ недовольного пациента
✓ смартфона
✓ эмоционального конфликта
✓ отсутствия понятного алгоритма
Имеет ли пациент право снимать в клинике?
Это один из первых вопросов, который возникает у собственников.
И ответ не такой простой, как кажется.
В клинике одновременно необходимо учитывать:
✓ права пациента
✓ интересы клиники
✓ врачебную тайну
✓ персональные данные других пациентов
✓ право сотрудников на защиту своих интересов
Что важно понимать администратору?
Самая частая ошибка:
пытаться решить вопрос с камерой только через запрет.
Фразы:
❌ «Вы не имеете права меня снимать».
❌ «Выключите камеру».
❌ «Удалите запись».
могут только усилить конфликт.
Главная задача сотрудника:
не бороться с камерой,
а правильно управлять ситуацией.
Что сделает ваш администратор?
Если пациент включает камеру:
Он знает:
✓ что можно говорить?
✓ что нельзя говорить?
✓ когда подключать главного врача?
✓ кому передать ситуацию?
✓ как защитить других пациентов?
Проверьте свою клинику
Есть ли у вас:
☐ регламент работы администратора при конфликте?
☐ правила фото- и видеосъёмки в клинике?
☐ порядок действий при угрозе публикации?
☐ ответственный за кризис?
☐ инструкция для врача?
☐ алгоритм для маркетолога?
5 ошибок, которые допускают клиники
❌ Администратор спорит с пациентом.
❌ Врач начинает объяснять ситуацию перед камерой.
❌ Сотрудники раскрывают лишнюю информацию.
❌ Нет единого сценария общения.
❌ Руководитель узнаёт о конфликте слишком поздно.
Почему одного чек-листа недостаточно?
Потому что в реальной ситуации нужны не советы.
Нужна система:
✓ кто отвечает
✓ кто говорит
✓ какие документы использовать
✓ какие действия выполнять
✓ как восстановить доверие
Антикризисная система стоматологической клиники
Готовый комплект документов для всей команды:
Администратор
Конфликты, претензии, камеры, сложные пациенты.
Врач
Врачебная тайна, коммуникация, границы ответственности.
Главный врач
Медицинская оценка и контроль.
Собственник
Управление кризисом.
Юрист
Документы и правовая позиция.
Маркетолог
Репутация и коммуникация.
Выберите уровень защиты
БАЗОВЫЙ — 990 ₽
- ✓ инструкции для команды;
- ✓ речевые модули;
- ✓ алгоритмы действий;
- ✓ работа с претензиями.
PRO — 1 990 ₽ ⭐
Всё из базового +
- ✓ регламент фото- и видеосъёмки;
- ✓ аудит готовности клиники;
- ✓ расширенные скрипты;
- ✓ журнал конфликтов;
- ✓ шаблон внутреннего расследования;
- ✓ план внедрения за 7 дней.
Подготовьте клинику заранее
Кризис начинается не тогда, когда появилась камера.
Он начинается тогда, когда сотрудники не знают, что делать.
Не нужно откладывать вашу информационную безопасность и репутационную стабильность на потом.
Важно быть готовым к любой нестандартной ситуации в сложные экономические времена.
Получить полный пакет документов:
🔘 Базовый пакет — 990 ₽
🔘 PRO-пакет — 1 990 ₽
По всем вопросам:
Екатерина
📞 +7 909 419-15-69
Готов ли ваш администратор к конфликту пациента с камерой?